Q1. 您的生源地？（單選題）
Q2. 您的職位？（單選題）
Q3. 性別（單選題）
Q4. 基本信息：（多項填空題）
團隊：
姓名：
工號:
Q5. 與用戶搶話、指責(zé)用戶、對用戶語氣生硬、提前掛機、態(tài)度冷淡、對用戶抱怨不能有效安撫，通話中因?qū)τ脩舨粷M產(chǎn)生電話空場等行為違規(guī)處罰（）（單選題）
A. A+件，直接記錄合格率
B. 罰款100、不記錄合格率
C. A+件 ，不記錄合格率
Q6. 用戶申請退保，無挽單意識和挽單動作，未如實告知中途退保有損失.（）（單選題）
A. A
B. A+
C. A++
Q7. 線上使用：“返本”“零存整取”“積少成多”“小金庫”“儲錢罐”“低風(fēng)險高回報”“年收益”“年利率”銷售、售賣等。（）（單選題）
A. A
B. A+
C. A++
Q8. 暗示客戶將已購保單(我司或其他保險公司)辦理保單中止/退保等（）（單選題）
A. 開除并追究相關(guān)法律責(zé)任
B. A++不區(qū)分訂單狀態(tài)
C.A+
Q9. 與銀行相關(guān)內(nèi)容進行片面對比（）（單選題）
A. A
B. A+
C. A+，直接記率合格率
Q10. 以原保單升級或替換為由促單（）（單選題）
A.A++
B.A+
C.A++不計傭
Q11. 開場未按照各類線索類型進行開場（）（單選題）
A.A+
B.A
C.A,直接記合格率
Q12. 補錄音合格率不得低于（）（單選題）
A.80%
B. 85%
C.90%
D. 95%
Q13. 加?？蛻?，對客戶講是保單封存，不參加就再也不能加入了（）（單選題）
A.A+,直接記合格率
B.A
C.A+
Q14. 像男性抽煙喝酒、加班熬夜容易引發(fā)的像肝肺方面的問題，女性客戶容易引發(fā)的乳腺、宮頸等婦科方面的問題等等全部包含（）（單選題）
A.A
B.A+
C.嚴(yán)重誤導(dǎo)
Q15. 如果說咱們一輩子平安健康，等到咱們七八十周歲，咱們不想保了,享受養(yǎng)老，那還可以把之前咱們所省的這個錢拿出來，到時候咱們拿出來這個錢，可能比咱們所交的這個錢還要多很多（）（單選題）
A.A
B.A+
C.A++
Q16. 這個不是讓你浪費掉的，有病保病，沒病退還現(xiàn)金價值（）（單選題）
A.A+
B.A
C.A++
Q17. 這個保險是可以多次理賠，重復(fù)理賠的（）（單選題）
A.A
B.A+
C.A++
Q18. 您在交錢的同時為自己額外獲得一份保障，并且額外享有一個保費豁免.（）（單選題）
A.A
B.A+
C.A++
Q19. 每年領(lǐng)取的年金都是白給的，白白賺到的（）（單選題）
A.A
B.A+
C.A++
Q20. 智能核保通過之后，后期又指導(dǎo)客戶下單，未讓客戶再進行智能核保，直接點符合（）（單選題）
A.A
B.A+
C.A++
Q21. 您是建筑工地上的管理是吧？管理是可以投保的（）（單選題）
A.A
B.A+
C.A++
Q22. 以下哪些行為屬于高壓線（）（多選題）
A.詆毀我司其他業(yè)務(wù)線或平臺(如水滴互助、水滴籌、合作項目等)
B.冒充客戶或引導(dǎo)客戶投訴我司或保險公司，進行騙保
C.坐席惡意欺騙或嚴(yán)重銷售誤導(dǎo)(胡編亂造、憑空捏造、主觀上嚴(yán)重偏離保險條款等)，導(dǎo)致用戶/公司有可能遭受損失或品牌、聲譽等影響(包括但不限于用戶投訴、超過猶豫期未退保等)
D.泄露投保人、被保險人、受益人、保險公司、合作方的商業(yè)秘密或者個人隱私
E.LP僅限于系統(tǒng)發(fā)送名片，LP不能索要用戶私人聯(lián)系方式及提供個人所有聯(lián)系方式給用戶( 如：聯(lián)系電話、微信、郵箱、抖音、QQ等私人聯(lián)系方式)
F.利用電話、手機及微信等通訊方式對客戶惡語相加、辱罵或言詞挑釁、態(tài)度惡劣的行為
Q23. 處罰等級屬于A++不區(qū)分訂單狀態(tài)的有（）（多選題）
A.禁止以原保單升級或替換為由促單
B.當(dāng)日虛假通時超過30分鐘(累計超過3次以上開除)
C.服務(wù)過程中，TSR提前掛機、惡意掛機
D.坐席引導(dǎo)、建議、暗示客戶將已購我司保單辦理保單中止/退?；驉阂鈶Z恿客戶將其他公司保單引導(dǎo)退保
Q24. 以下哪些屬于A++類處罰標(biāo)準(zhǔn)（）（多選題）
A.LP罰款200元/單+補充錄音+記合格率，首次出現(xiàn)A++按照規(guī)則罰款且在名單下發(fā)次日，下線培訓(xùn)1天，停發(fā)1天線索
B.當(dāng)月累計3次(含)以上，下月線索降一級
C.TL：當(dāng)月累計A++大于2單(含)小于4單，TL當(dāng)月共罰款:200；當(dāng)月累計A++大于5單(含)，TL當(dāng)月共罰款:500
D.UM:管轄團隊季度累計A++5單(含)以上,，給予罰款1000元
Q25. 處罰等級屬于A+(直接計入)的有（）（多選題）
A.禁止出現(xiàn)語言過于隨意、敷衍、不專業(yè)或存在消極說服、不正確說服等。包括但不限于：如不滿意可以投訴我；水滴互助不是我的職責(zé)范圍，我要是說的話，水滴互助那邊又會找我麻煩
B.用戶體驗包括不限于：與用戶搶話、指責(zé)用戶、對用戶語氣生硬、態(tài)度冷淡、對用戶抱怨不能有效安撫，通話中因?qū)τ脩舨粷M產(chǎn)生電話空場等等
C.未按照各線索類型進行開場
D.開場話術(shù)未體現(xiàn)邀請客戶添加企業(yè)微信的動作
Q26. 不管是疾病還是意外導(dǎo)致的住院，超過一萬以上都是可以報銷的，農(nóng)村合作醫(yī)療報完之后剩下部分百分百報銷（單選題）
對
錯
Q27. 年金險最低保證利率是3.0（單選題）
對
錯
Q28. 回訪幾條內(nèi)容直接讓客戶點擊清楚，了解（單選題）
對
錯
Q29. 我們會有一個線上審核，我們會通過全國醫(yī)療系統(tǒng)查詢核實無誤可以承保，審核不通過有記錄會通知你退保（單選題）
對
錯
Q30. 理賠指引：國家公立二級及二級以上醫(yī)院，按照要求提交理賠材料由保險公司審核通過后，達成理賠協(xié)議10個工作日左右進行理賠（單選題）
對
錯
Q31. 不管什么導(dǎo)致的身故，都賠10萬；（單選題）
對
錯
Q32. 癌癥的早期一個良性的腫瘤就符合輕癥的理賠（單選題）
對
錯
Q33. 六六魚：重癥我們可以保6次，中癥可以保2次，輕癥也可以保4次，相當(dāng)于一共能保12次（單選題）
對
錯
Q34. 未投保兩全；到7.8十歲沒有風(fēng)險發(fā)生，自己的錢還可以以現(xiàn)金價值的形式退回去，對你來說沒有任何損失，你的錢還是你的錢（單選題）
對
錯
Q35. 百萬醫(yī)療險：達成理賠協(xié)議10個工作日打到你賬戶上的（單選題）
對
錯
