Q1. 您的性別是？（單選題）
Q2. 您的年齡？（單選題）
Q3. 您使用的是中國移動(dòng)的號(hào)碼嗎？（如果不是，可停止以下答題。）（單選題）
是
不是
Q4. 您覺得移動(dòng)的信號(hào)如何？（單選題）
很強(qiáng)
強(qiáng)
一般
弱
Q5. 您對移動(dòng)的上網(wǎng)速度滿意嗎？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q6. 您覺得移動(dòng)提供的優(yōu)惠套餐的整體質(zhì)量怎么樣？（單選題）
很好
好
一般
不好
Q7. 您認(rèn)為中國移動(dòng)話費(fèi)的價(jià)格如何？（單選題）
很高
較高
合理
較低
很低
Q8. 請問最近半年您有沒有參加過中國移動(dòng)的優(yōu)惠活動(dòng)？（單選題）
有
沒有
Q9. 最近這段時(shí)間，您有沒有打過10086？（單選題）
有
沒有
Q10. 您覺得10086客服的服務(wù)態(tài)度如何？（單選題）
非常好
好
一般
差
非常差
Q11. 您對移動(dòng)投訴處理的滿意度評價(jià)如何？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q12. 最近這段時(shí)間，您是否去過移動(dòng)溝通100的服務(wù)廳？如果去過，您會(huì)怎樣評價(jià)服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量？（沒有去過可忽略本題。）（單選題）
非常好
好
一般
差
非常差
Q13. 您有沒有看到或聽到過中國移動(dòng)的宣傳（例如短信宣傳、宣傳單、溝通100服務(wù)廳活動(dòng)、報(bào)紙媒體廣告等）？如果有，您覺得中國移動(dòng)在宣傳方面的整體質(zhì)量如何？）（單選題）
非常好
好
一般
差
非常差
Q14. 未來一段時(shí)間，您是否會(huì)繼續(xù)使用中國移動(dòng)？（單選題）
會(huì)一直用下去
短期內(nèi)會(huì)用，但不保證以后
不會(huì)再用
Q15. 您是否會(huì)介紹中國移動(dòng)給你的朋友使用？（單選題）
會(huì)
不會(huì)
Q16. 請問您認(rèn)為我們哪些套餐或者是服務(wù)需要改變的呢？如何改變？（填空題）
Q17. 您的手機(jī)號(hào)（填空題）
