Q1. 您的家庭居住地是？（單選題）
Q2. 您月收入是多少？（單選題）
Q3. 工作年限（單選題）
Q4. 群/地區(qū)/店名/姓名（填空題）
Q5. 考試不合格者，每次B類考核1次（單選題）
對
錯
Q6. 莎蔓莉莎前臺崗位職責(zé)（）（多選題）
A負責(zé)經(jīng)營數(shù)據(jù)的記錄與核算，及時準(zhǔn)確提供企業(yè)經(jīng)營中的各項數(shù)據(jù)
B定期與會計進行費用及貨款結(jié)算
C負責(zé)產(chǎn)品、卡項及物品的保管與盤點
D負責(zé)門店顧客的服務(wù)與接待，配合門店的正常運營
Q7. 疫情期間,我們的行動（）（多選題）
A保障好員工的生活，在家待工期間，一月份的工資（2月份發(fā)放）全額發(fā)放；二月份的工資（3月發(fā)放）按照國家頒布的“疫情期間工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”的最高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;
B免費為醫(yī)護人員提供一年的服務(wù)—“敬醫(yī)卡
C建立自己的口罩廠及消毒用品廠;
D為顧客提供家居護理產(chǎn)品及大健康產(chǎn)品;
E莎蔓莉莎將為白衣天使們生產(chǎn)一批“特制”的護手霜;
Q8. 前臺儀容儀表要求（）（多選題）
七點化妝：粉底、眉毛、眼影、眼線、睫毛、腮紅、口紅（中國紅）妝面精致漂亮，飯后及時補妝
不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶夸張飾品
長發(fā)盤起佩戴統(tǒng)一皇冠、無碎發(fā)；短發(fā)不過頸、劉海不過眉；不染過分夸張的顏色
帶眼鏡者統(tǒng)一佩戴隱形眼鏡
Q9. 電子簽管理干部簽字審核標(biāo)準(zhǔn)（）（多選題）
A產(chǎn)品打樣簽字：直接簽管理干部姓名
B配貨本匯總簽字：對當(dāng)天發(fā)生的充值、銷售、消耗、及贈送明細認可無異議，管理干部名字
C服務(wù)匯總簽字：確認項目真實，時長標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)員工正確，管理干部名字
D產(chǎn)品打樣簽字：確認當(dāng)日產(chǎn)品打樣明細及數(shù)量屬實，管理干部姓名
Q10. 在崗在職醫(yī)護人員，可憑身份證與工作證件到店領(lǐng)取（）（多選題）
A馬油護手霜
B舒緩修護面膜貼（贈）
C舒緩修護面膜貼（新）
D敬醫(yī)卡
Q11. 敬醫(yī)卡說法正確的是（）（多選題）
A在崗在職醫(yī)護人員可憑身份證與工作證到店領(lǐng)取
B敬醫(yī)卡只限本人使用
C敬醫(yī)卡有效期到2020年12月31號
D系統(tǒng)做單：充值贈送，備注（顧客***持***證件領(lǐng)取敬醫(yī)卡，證件號******）同一人員不能重復(fù)領(lǐng)取
Q12. 本月促銷活動（）（多選題）
A美白營養(yǎng)針0.38/20次
B口罩 面膜0.00028元/片，醫(yī)護人員可免費領(lǐng)取3片
C續(xù)款0.05贈送深源熱30次、少女光1次、3D電子云圖1次
D馬油手霜0.001元三支（不單賣）
Q13. 促銷活動統(tǒng)計規(guī)則（）（多選題）
A人數(shù)：按人頭算，一個顧客不同時間多次購買的，按1人統(tǒng)計
B套數(shù)：按實際銷售或贈送的數(shù)量核算，如同時有現(xiàn)金有消耗，按金額大的一邊提取套數(shù)，如提卡金額大于現(xiàn)金金額，算提卡套數(shù)
C金額：實際走賬金額為準(zhǔn)，現(xiàn)金或者消耗金額
D人數(shù)：按購買次數(shù)核算，買幾次算幾個人數(shù)
Q14. 薏仁水、口罩面膜、馬油手霜管理干部或行政人員購買業(yè)績分公共區(qū)（單選題）
對
錯
Q15. 每天下班前核對購卡人與服務(wù)人明細表，出現(xiàn)名字相近或后綴提交主任及時維護（單選題）
對
錯
Q16. 敬醫(yī)卡做單，配貨本-贈送-卡項-綜合卡-敬醫(yī)卡（單選題）
對
錯
Q17. 現(xiàn)金特殊原因無法存入的，超過2000者，填寫交接單，交管理干部保管，并通知財務(wù)，第二日辦理相關(guān)手續(xù)（單選題）
對
錯
Q18. 以下內(nèi)容屬于A類考核的是（）（多選題）
A所有清潔用品及飲具不允許放在前臺區(qū)域
B地區(qū)制定的促銷活動必須有城總及以上總經(jīng)理申請群總同意
C不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客，以及因忙于其他工作而影響接待顧客
D不準(zhǔn)在前臺私自保管、存放顧客皮包、衣物、卡項、產(chǎn)品等物品
Q19. 顧客辦理退卡注意事項（）（多選題）
A各項內(nèi)容填寫齊全、不允許涂改
B退卡必須當(dāng)天退門店業(yè)績、退員工業(yè)績
C券類:備注清楚*顧客退款退回券*次，門店做店退收回交會計
D卡項類:剪下卡號，貼退單配貨本
E產(chǎn)品類:不影響二次獎贈或銷售的，直接使用
Q20. 老顧客領(lǐng)取帶嘉賓贈品，做好備注及帶嘉賓維護，備注內(nèi)容（）（多選題）
A辦卡日期
B所贈贈品名稱
C成交多少金額
D老顧客名帶新顧客名
Q21. 顧客折卡不折金額情況，備注注明（）（多選題）
A折卡原因
B卡項名稱
C同意人
D顧客姓名
Q22. 使用券做服務(wù)的，回收券需注明（）（多選題）
A顧客姓名
B日期
C13周年券蓋有置換章的注明清楚置換項目
D員工姓名
Q23. 服務(wù)轉(zhuǎn)換（服務(wù)試做）標(biāo)準(zhǔn)備注是（）（多選題）
A北群統(tǒng)一試做：*個貼試做**項目
B濰坊統(tǒng)一試做：*個貼試做**項目
C事業(yè)部統(tǒng)一試做：*個貼試做**項目
D以上都正確
Q24. 顧客項目更換流程，需要查看卡項來源的（）（多選題）
A日期
B金額
C剩余次數(shù)
D服務(wù)費
