Q1. 您的性別：（單選題）
Q2. 您的年齡？（單選題）
Q3. 您的年級(jí)？（單選題）
Q4. 在輸入基本住宿信息的過(guò)程中，請(qǐng)?jiān)u估Trip.com對(duì)您的幫助程度：（單選題）
完全沒(méi)有幫助
沒(méi)有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
Q5. 在輸入基本信息的過(guò)程中，您覺(jué)得Trip.com在哪些地方做得不夠好？（多選題）
輸入地點(diǎn)/日期/人數(shù)/價(jià)格等條件體驗(yàn)不連貫
操作體驗(yàn)不順暢（如酒店價(jià)格范圍選擇不靈活）
缺乏對(duì)目的地的概覽和引導(dǎo)，不知道從何入手
需要輸入條件太多，步驟太長(zhǎng)
無(wú)法保存我的輸入記錄，下一次查找要重新輸入
頁(yè)面加載的反應(yīng)慢，等待時(shí)間長(zhǎng)
其他，請(qǐng)注明
Q6. 以下哪些選項(xiàng)能幫助您更高效快捷的進(jìn)行信息的輸入和選擇？（多選題）
保存我的搜索偏好（搜索目的地的日期/入住人數(shù)等）
簡(jiǎn)化我輸入的步驟，讓我能更快進(jìn)入到酒店列表
頁(yè)面加載更快
選項(xiàng)按鈕/滑動(dòng)更靈敏
提供更多酒店引導(dǎo)或參考（如酒店數(shù)量/平均酒店價(jià)格/酒店星級(jí)分布等）
提供當(dāng)?shù)刈∷薨駟危ㄈ缂彝コ鲇?度假休閑/特色酒店等主題）
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請(qǐng)注明
Q7. 在根據(jù)您的偏好縮小酒店的選擇范圍過(guò)程中，請(qǐng)?jiān)u估Trip.com對(duì)您的幫助程度：（單選題）
完全沒(méi)有幫助
沒(méi)有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
Q8. 在縮小酒店選擇范圍的過(guò)程中，您覺(jué)得Trip.com在哪些地方做得不夠好？（多選題）
操作體驗(yàn)不順暢（如酒店價(jià)格范圍/用戶評(píng)分范圍選擇不靈活）
輸入條件的步驟過(guò)多，比較耗時(shí)
頁(yè)面加載的反應(yīng)慢，等待時(shí)間長(zhǎng)
陌生城市找酒店缺乏位置引導(dǎo)
無(wú)法快速找到高分用戶評(píng)分酒店（如衛(wèi)生得分/位置得分高的酒店）
無(wú)法高效瀏覽酒店的圖片（需要進(jìn)入某一酒店才能瀏覽）
無(wú)法找到我偏好的要求，請(qǐng)注明
其他，請(qǐng)注明
Q9. 以下哪些選項(xiàng)能幫助您更加高效的縮小酒店范圍，圈定您偏好的酒店？（多選題）
讓我快速選擇可以靈活退改的酒店
能保存我的選擇偏好（如位置/評(píng)分/品牌等）
提供對(duì)當(dāng)?shù)匚恢靡龑?dǎo)(如市中心/知名景點(diǎn)附近住宿）
通過(guò)其他用戶評(píng)分篩選酒店（如高分衛(wèi)生/高分位置酒店）
給我推薦較多用戶評(píng)價(jià)數(shù)量的酒店（如＞500條評(píng)論）
給我推薦較大折扣力度的酒店（如＞30%折扣）
能篩選我專享的優(yōu)惠酒店（如會(huì)員優(yōu)惠/訂機(jī)票享酒店優(yōu)惠）
提供人性化的推薦（如當(dāng)?shù)靥厣?親子出游/高分榜單等）
提升頁(yè)面加載的速度
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請(qǐng)注明
Q10. 在根據(jù)您的個(gè)人偏好縮小酒店的范圍過(guò)程中，請(qǐng)?jiān)u估Trip.com的【地圖】對(duì)您的幫助：（單選題）
完全沒(méi)有幫助
沒(méi)有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
我很少使用地圖
Q11. 您覺(jué)得Trip.com在【地圖】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
不知道如何進(jìn)入地圖找房模式
滑動(dòng)/縮放地圖加載等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
無(wú)法自己在地圖上圈選想住的區(qū)域
無(wú)法直接在地圖上看到折扣的酒店
在陌生地點(diǎn)缺乏位置引導(dǎo)（如地知名地標(biāo)/高分用戶評(píng)價(jià)區(qū)域）
地圖上無(wú)法滑動(dòng)瀏覽酒店圖片，效率較低
其他，請(qǐng)注明
Q12. 以下哪些選項(xiàng)能幫助您更加高效的通過(guò)【地圖】縮小酒店范圍？（多選題）
可以在地圖上直接收藏心儀的酒店
可以自己在地圖上圈選想住的區(qū)域
增加當(dāng)?shù)刂貥?biāo)的位置，幫助我更快選擇酒店
能在地圖上看到所有優(yōu)惠酒店的折扣力度
可以在地圖上滑動(dòng)瀏覽酒店的圖片
提供人性化的位置推薦（如特色區(qū)域/家庭出游推薦）
提供更完善的酒店信息（如用戶對(duì)酒店位置評(píng)分/酒店到最近地鐵站距離）
能更順暢的滑動(dòng)/縮放地圖
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請(qǐng)注明
Q13. 當(dāng)您在Trip.com進(jìn)一步瀏覽某家酒店的過(guò)程中，請(qǐng)?jiān)u估【用戶評(píng)分和評(píng)價(jià)】對(duì)您的決策幫助：（單選題）
完全沒(méi)有幫助
沒(méi)有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
我很少查看用戶評(píng)分或評(píng)價(jià)
Q14. 您覺(jué)得Trip.com在【用戶評(píng)分和評(píng)價(jià)】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
用戶評(píng)價(jià)信息不夠真實(shí)
評(píng)分缺乏參考（看不到當(dāng)?shù)鼐频昶骄脑u(píng)分分值）
無(wú)法看到和我類似偏好用戶的評(píng)分和評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)數(shù)量太少
評(píng)價(jià)形式不夠豐富（缺乏圖片/視頻）
評(píng)價(jià)的維度太單一（如缺乏性價(jià)比/房間舒適度/酒店性價(jià)比等方面的評(píng)價(jià)）
評(píng)價(jià)時(shí)間過(guò)于陳舊
其他，請(qǐng)注明
Q15. 以下哪種類型的【評(píng)分/評(píng)價(jià)】更能夠幫助到您？（多選題）
本國(guó)籍真實(shí)用戶評(píng)分/評(píng)價(jià)
用戶對(duì)酒店衛(wèi)生和干凈度的評(píng)分/評(píng)價(jià)
用戶對(duì)酒店位置的評(píng)分/評(píng)價(jià)
用戶對(duì)酒店服務(wù)和設(shè)施的評(píng)分/評(píng)價(jià)
有圖片/視頻的用戶評(píng)價(jià)
房間的舒適度評(píng)分/評(píng)價(jià)
酒店性價(jià)比評(píng)分/評(píng)價(jià)
該酒店和同等級(jí)其他酒店評(píng)分的對(duì)比
和我有類似偏好的用戶的評(píng)分/評(píng)價(jià)
其他，請(qǐng)注明
Q16. 當(dāng)您在Trip.com進(jìn)一步瀏覽某家酒店的過(guò)程中，請(qǐng)?jiān)u估【圖片】對(duì)您的決策幫助：（單選題）
完全沒(méi)有幫助
沒(méi)有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
我很少瀏覽/查看圖片
Q17. 以下哪些選項(xiàng)能幫助您更安心高效的支付？（多選題）
提供更多支付方式的支持
簡(jiǎn)化綁定銀行卡的流程
免除支付手續(xù)費(fèi)
提升支付的頁(yè)面加載速度
提供支付安全保障
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請(qǐng)注明
Q18. 以下哪些選項(xiàng)能幫助您更高效流暢的瀏覽/查找【圖片】？（多選題）
提升圖片瀏覽效率（一次可看多張圖片）
可直接滑動(dòng)瀏覽圖片（不需點(diǎn)擊進(jìn)入相冊(cè)）
優(yōu)化圖片的加載速度
改進(jìn)圖片的質(zhì)量和清晰度
在酒店頁(yè)面的圖片展示能大一些
提供更多用戶拍攝的酒店照片
提供更多官方的酒店圖片
增加動(dòng)態(tài)酒店視頻/VR看房等形式
豐富圖片（增加房間細(xì)節(jié)/酒店外觀/周圍環(huán)境/附近景點(diǎn)的圖片）
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請(qǐng)注明
Q19. 您覺(jué)得Trip.com在【酒店位置信息】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
陌生地點(diǎn)無(wú)引導(dǎo)，缺乏酒店到當(dāng)?shù)刂貥?biāo)的距離
缺乏酒店周邊的信息（如周邊美食/商圈等信息）
無(wú)法得知酒店到當(dāng)?shù)責(zé)衢T商圈的距離
地圖操作不順暢（滑動(dòng)/放大縮小不靈敏）
地圖的加載反應(yīng)慢（需要等待很長(zhǎng)時(shí)間）
沒(méi)有根據(jù)位置給我推薦符合我偏好的酒店
查看景點(diǎn)距離時(shí)提供的是附近不知名景點(diǎn)，對(duì)我無(wú)幫助
其他，請(qǐng)注明
Q20. 以下哪些選項(xiàng)能幫助您更加高效的瀏覽/查找【酒店的位置信息】？（多選題）
能看到酒店距當(dāng)?shù)刂貥?biāo)距離
能看到酒店距市中心的距離
增加酒店到當(dāng)?shù)責(zé)衢T商圈的距離
增加更多酒店周邊的信息（如美食/商圈等信息）
提升地圖的加載速度，更靈活的滑動(dòng)/放大和縮小地圖
增加附近符合我偏好的酒店推薦（如高折扣/高評(píng)分/親子友好等）
能看到酒店附近的景點(diǎn)信息
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請(qǐng)注明
Q21. 當(dāng)您在Trip.com進(jìn)一步瀏覽某家酒店的過(guò)程中，請(qǐng)?jiān)u估【酒店政策/設(shè)施/服務(wù)信息】對(duì)您的決策幫助：（單選題）
完全沒(méi)有幫助
沒(méi)有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
我很少關(guān)注酒店政策/設(shè)施和服務(wù)信息
Q22. 您覺(jué)得Trip.com在【酒店政策/設(shè)施/服務(wù)信息】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
文字太多，缺乏重點(diǎn)
無(wú)法快速的找到政策/設(shè)施信息，需要一定時(shí)間尋找
文字的描述不易理解（請(qǐng)備注您無(wú)法理解的文字）
沒(méi)有我想查找的信息（請(qǐng)備注您關(guān)注的信息）
其他，請(qǐng)注明
Q23. 以下哪些選項(xiàng)能幫助您更加高效的查找【酒店政策/設(shè)施/服務(wù)信息】？（多選題）
能讓我快速找到政策信息（放在頁(yè)面顯眼位置）
能讓我快速找到服務(wù)/設(shè)施信息（放在頁(yè)面顯眼位置）
精簡(jiǎn)文字，突出重點(diǎn)，方便我查看
能提供更個(gè)性化的設(shè)施/政策詳情（如兒童入住政策/酒店特色信息等）
強(qiáng)調(diào)酒店的重點(diǎn)政策（如注意事項(xiàng)/入住人限制等）
提供酒店相關(guān)服務(wù)的購(gòu)買(如自助餐/接送機(jī)等）
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請(qǐng)注明
Q24. 當(dāng)您在Trip.com進(jìn)一步瀏覽某家酒店的過(guò)程中，請(qǐng)?jiān)u估【房間信息，如房間設(shè)施/房間預(yù)訂政策】對(duì)您的決策幫助：（單選題）
完全沒(méi)有幫助
沒(méi)有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
我很少關(guān)注房間信息
Q25. 您覺(jué)得Trip.com在【房間信息】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
同類型房間的信息重復(fù)，查看效率低下
頁(yè)面排布混亂，缺乏重點(diǎn)
房間信息的文字描述太多，缺乏重點(diǎn)
無(wú)法理解某些描述（請(qǐng)備注說(shuō)明）
找不到我想確認(rèn)的房間設(shè)施/房間政策（請(qǐng)備注說(shuō)明）
其他，請(qǐng)注明
Q26. 以下哪些選項(xiàng)能幫助您更高效順暢的查找到合適的【房間】？（多選題）
針對(duì)同一個(gè)房間精簡(jiǎn)重復(fù)的信息，提升我的瀏覽效率
強(qiáng)調(diào)退改政策/確認(rèn)政策細(xì)則（如具體時(shí)間/要求）
增加房間消毒/衛(wèi)生情況的描述
能根據(jù)我的偏好為我推薦最合適的房間（如家庭優(yōu)選/靈活取消/最低價(jià)格等）
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請(qǐng)注明
Q27. 在【比對(duì)備選的酒店并做出最終決策】的過(guò)程中，請(qǐng)?jiān)u估Trip.com對(duì)您的幫助：（單選題）
完全沒(méi)有幫助
沒(méi)有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
Q28. 在【比對(duì)備選酒店的過(guò)程中】，您覺(jué)得Trip.com在哪些地方做得不夠好？（多選題）
不方便分享給同伴，決策效率較低
需要不斷切換幾家備選酒店，效率低
想要比對(duì)的信息太多，無(wú)法一一記住
無(wú)法快速高效的找到之前收藏/備選的酒店
其他，請(qǐng)注明
Q29. 以下哪些選項(xiàng)能幫助您更加高效的【比對(duì)備選的酒店】？（多選題）
可讓我建立比對(duì)清單，將備選酒店添加至清單
可一鍵將所有心儀酒店分享給旅行同伴
可在下次打開Trip后快速找到備選的酒店
可在地圖上對(duì)比備選酒店的位置
可將關(guān)鍵信息同時(shí)比較（如得分/設(shè)施/價(jià)格等）
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請(qǐng)注明
Q30. 當(dāng)您選中酒店【在支付前核對(duì)酒店信息】時(shí)，請(qǐng)?jiān)u估您在Trip.com【核對(duì)酒店信息】過(guò)程中的效率感受：（單選題）
非常低效
比較低效
一般
比較高效
非常高效
Q31. 您覺(jué)得Trip.com在【最后核對(duì)住宿信息】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
呈現(xiàn)的信息不容易理解（請(qǐng)備注）
找不到想確認(rèn)的信息，需要回到上一頁(yè)查找（具體請(qǐng)備注）
其他，請(qǐng)注明
Q32. 在核對(duì)階段，您更關(guān)注以下哪些關(guān)鍵的核對(duì)信息？（多選題）
酒店價(jià)格詳情（含稅/附加費(fèi)/優(yōu)惠/折扣信息）
房間消毒/衛(wèi)生信息
房間的設(shè)施詳情
酒店設(shè)施/服務(wù)詳情
入住和退房政策
兒童入住政策/信息
酒店圖片
酒店的特殊優(yōu)勢(shì)（如限時(shí)優(yōu)惠/高位置得分等）
用戶評(píng)分/評(píng)價(jià)信息
酒店位置相關(guān)信息
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請(qǐng)注明
Q33. 核對(duì)完信息后，在填寫入住信息的過(guò)程中，請(qǐng)?jiān)u估您在Trip.com【填寫入住信息】的效率感受：（單選題）
非常低效
比較低效
一般
比較高效
非常高效
Q34. 在【填寫酒店信息】時(shí)，您覺(jué)得Trip.com在哪些地方做得不夠好？（多選題）
填寫的步驟較多，不夠順暢
需要填寫所有的入住人信息，比較耗時(shí)
無(wú)法備注我的特殊需求偏好
無(wú)法自己選擇check in的時(shí)間
其他，請(qǐng)注明
Q35. 在支付訂單的環(huán)節(jié)，請(qǐng)?jiān)u估您在Trip.com【支付環(huán)節(jié)效率】的感受：（單選題）
非常低效
比較低效
一般
比較高效
非常高效
Q36. 您覺(jué)得Trip.com在【支付環(huán)節(jié)】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
支付過(guò)程比較繁瑣，不易理解
無(wú)法綁定銀行卡
需要支付額外的手續(xù)費(fèi)
支付頁(yè)面加載慢
支持的支付方式較少
對(duì)支付安全缺乏信賴
其他，請(qǐng)注明
Q37. 您覺(jué)得Trip.com在【圖片】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
圖片模糊，質(zhì)量低
圖片加載太慢
圖片虛假不真實(shí)
酒店頁(yè)面的圖片展示尺寸較窄
提供的官方圖片數(shù)量太少
酒店頁(yè)面的圖片瀏覽效率低（一次只能看一張圖）
圖片不夠豐富（缺乏房間細(xì)節(jié)/酒店外觀/周邊環(huán)境等)
展示方式單一（缺乏視頻/VR的展示方式）
其他，請(qǐng)注明
Q38. 在您完成支付后，請(qǐng)?jiān)u估在Trip.com上【訂單確認(rèn)效率】的感受：（單選題）
非常低效
比較低效
一般
比較高效
非常高效
Q39. 除上述提及外，您認(rèn)為Trip.com還有哪些改善空間？（填空題）
Q40. 除了Trip.com外，您最常使用哪一個(gè)酒店預(yù)訂的平臺(tái)？（單選題）
Booking.com
Agoda
Priceline.com
Hotel.com
Expedia
酒店官網(wǎng)或App （例： IHG, Hilton...）
Google Hotel Search
Airbnb
我只用Trip.com
其他 （請(qǐng)?jiān)斒觯?/p>
Q41. 基于【您上述選擇的預(yù)訂平臺(tái)】，您覺(jué)得該平臺(tái)給您的核心印象是什么？ 豐富高質(zhì)的房源優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)人性化的旅行幫助（預(yù)訂后提供目的地的出游攻略）經(jīng)常聽(tīng)到朋友/親人的推薦/經(jīng)常在社交網(wǎng)絡(luò)看到知名度高很懂我的出游偏好有品質(zhì)感的設(shè)計(jì)很大的優(yōu)惠/折扣力度有更豐富真實(shí)的用戶點(diǎn)評(píng)更人性化的引導(dǎo)，幫助我找到合適的酒店更詳盡清晰的住宿環(huán)境描述高效流暢的預(yù)訂體驗(yàn)其他，請(qǐng)注明（多選題）
豐富高質(zhì)的房源
優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)
人性化的旅行幫助（預(yù)訂后提供目的地的出游攻略）
經(jīng)常聽(tīng)到朋友/親人的推薦/經(jīng)常在社交網(wǎng)絡(luò)看到
知名度高
很懂我的出游偏好
有品質(zhì)感的設(shè)計(jì)
很大的優(yōu)惠/折扣力度
有更豐富真實(shí)的用戶點(diǎn)評(píng)
更人性化的引導(dǎo)，幫助我找到合適的酒店
更詳盡清晰的住宿環(huán)境描述
高效流暢的預(yù)訂體驗(yàn)
其他，請(qǐng)注明
Q42. 相較您上述選擇的預(yù)訂平臺(tái)，您覺(jué)得【Trip.com】給您的核心印象是什么？ 豐富高質(zhì)的房源優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)人性化的旅行幫助（預(yù)訂后提供目的地的出游攻略）經(jīng)常聽(tīng)到朋友/親人的推薦/經(jīng)常在社交網(wǎng)絡(luò)看到知名度高很懂我的出游偏好有品質(zhì)感的設(shè)計(jì)很大的優(yōu)惠/折扣力度有更豐富真實(shí)的用戶點(diǎn)評(píng)更人性化的引導(dǎo)，幫助我找到合適的酒店更詳盡清晰的住宿環(huán)境描述高效流暢的預(yù)訂體驗(yàn)其他，請(qǐng)注明（多選題）
豐富高質(zhì)的房源
優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)
人性化的旅行幫助（預(yù)訂后提供目的地的出游攻略）
經(jīng)常聽(tīng)到朋友/親人的推薦/經(jīng)常在社交網(wǎng)絡(luò)看到
知名度高
很懂我的出游偏好
有品質(zhì)感的設(shè)計(jì)
很大的優(yōu)惠/折扣力度
有更豐富真實(shí)的用戶點(diǎn)評(píng)
更人性化的引導(dǎo)，幫助我找到合適的酒店
更詳盡清晰的住宿環(huán)境描述
高效流暢的預(yù)訂體驗(yàn)
其他，請(qǐng)注明
Q43. 您在Trip.com最常通過(guò)何種形式預(yù)訂酒店？（單選題）
APP
電腦端在線網(wǎng)頁(yè)
手機(jī)端在線網(wǎng)頁(yè)
其他，請(qǐng)注明
