Q1. 您的年齡階段是？（單選題）
Q2. 您的婚姻關(guān)系？（單選題）
Q3. 您職業(yè)所屬行業(yè)？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項填空題）
姓名：
部門：
工號:
Q5. 公區(qū)公共信息管理，應(yīng)檢查公告欄通知、公告等宣傳資料哪些問題（多選題）
是否使用統(tǒng)一版面，紙張是否有破損，是否出現(xiàn)重疊通知現(xiàn)象
是否標(biāo)明有效期或過期未清現(xiàn)象
是否無色差、無褪色、無小廣告
管家服務(wù)信息牌內(nèi)容是否準(zhǔn)確，懸掛位置是否明顯
Q6. 公共信息管理，如發(fā)現(xiàn)整改項應(yīng)現(xiàn)場立即整改，對于自身無法解決的問題需及時溝通聯(lián)系其他部門協(xié)助處理，跟進(jìn)直至銷項。（單選題）
對
錯
Q7. 副主管/主管級管家管家識別率應(yīng)達(dá)到（）含以上；副經(jīng)理/經(jīng)理級管家識別率應(yīng)達(dá)到（）含以上；（單選題）
90；95
95；90
95；100
100；95
Q8. 拾獲物業(yè)登記、認(rèn)領(lǐng)流程中哪項是正確的（多選題）
拾獲物品的數(shù)量必須當(dāng)面清點好，指引拾獲人填寫《拾獲物品登記表后簽確并留下聯(lián)系方式》
若遺失物品發(fā)現(xiàn)有效的身份證件，可以通過ERP系統(tǒng)查詢業(yè)戶聯(lián)系方式并主動聯(lián)系業(yè)主
若有人前來認(rèn)領(lǐng)，要詢問物品的名稱、數(shù)量及大致特征。
當(dāng)物品被失主認(rèn)領(lǐng)后，需致電拾獲人告知拾獲物品認(rèn)領(lǐng)情況
Q9. 無人認(rèn)領(lǐng)的物品，（）日后上交轄區(qū)派出所，不能占為己有。（單選題）
5
7
10
15
Q10. 拾獲物品后，管家可通過業(yè)主微信群發(fā)布失物招領(lǐng)的信息，擴大信息傳播范圍。（單選題）
對
錯
Q11. 游樂設(shè)施巡查的目的有（多選題）
通過有效巡視、養(yǎng)護，消除隱患，延長游樂設(shè)施使用壽命
確保公共游樂設(shè)施處于良好運行狀態(tài)
增加與業(yè)戶的溝通機會，提高業(yè)戶識別率及滿意率
Q12. 巡查后管家要通過CRM下單并拍照發(fā)送給相應(yīng)責(zé)任人，問題及時跟進(jìn)直至銷項。（單選題）
對
錯
Q13. 在公區(qū)公共信息管理中，哪項是錯誤的？（單選題）
巡查過程中要注意自身安全
推拉公告欄時切忌用力過猛
切忌出現(xiàn)重疊公示信息的情況
發(fā)現(xiàn)公告欄處有小廣告的話應(yīng)及時報警處理
Q14. 業(yè)戶訴求快速響應(yīng)，（）分鐘內(nèi)快速錄入CRM系統(tǒng)，并于（）分鐘內(nèi)向業(yè)戶反饋跟進(jìn)進(jìn)度。（單選題）
5，10
10，30
10，20
5，20
