Q1. 您的年級是？（單選題）

Q2. 您的年齡？（單選題）

Q3. 您的姓名：（填空題）

Q4. 公司運(yùn)（ ）有責(zé)任對項(xiàng)目和案場品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，對違反公司服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的，發(fā)出整改要求，相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)對檢查中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)在限期內(nèi)完成整改。（單選題）

• A 運(yùn)營管理部

• B 案場服務(wù)部

• C 運(yùn)營管理部、案場服務(wù)部

Q5. 公司運(yùn)營管理部有責(zé)任根據(jù)項(xiàng)目、案場管理中存在的重大問題，經(jīng)區(qū)域（ ）批示后，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門對項(xiàng)目、案場進(jìn)行強(qiáng)制介入管理。（單選題）

• A 運(yùn)營管理部

• B 案場服務(wù)部

• C 總經(jīng)理

Q6. 檢查人員在對受檢項(xiàng)目、案場現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題統(tǒng)一拍照留存，留作問題樣本，在檢查完畢后當(dāng)場向受檢單位發(fā)出《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》，根據(jù)問題類型給予（ ）。（單選題）

• A 整改期限

• B 處罰

• C 通報

Q7. 對于逾期未完成整改的項(xiàng)目，由運(yùn)營管理部、案場服務(wù)部對應(yīng)發(fā)出（ ）。（單選題）

• A 《整改跟進(jìn)表》

• B 《督辦通知書》

• C 《通報》

Q8. 下列不屬于啟動強(qiáng)制介入管理程序情況的有：（ ）（單選題）

• A 項(xiàng)目、案場在品質(zhì)檢查、神秘顧客檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查中，被檢查出問題性質(zhì)嚴(yán)重或現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理失控；

• B 項(xiàng)目、案場未執(zhí)行公司重大決策以及議定的管理措施，對文件通知指示熟視無睹、落實(shí)不到位

• C 案場或項(xiàng)目有10名以上工人聚集討薪。

Q9. 《督辦通知書》每一條督辦問題，當(dāng)月品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)成績在檢查總成績的基礎(chǔ)上再扣( )分.（單選題）

• A、2

• B、3

• C、4

Q10. 案場當(dāng)月被公司強(qiáng)制介入管理的，當(dāng)月品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)成績在檢查總成績的基礎(chǔ)上再扣（ ）分（單選題）

• A、15

• B、18

• C、20

Q11. 《總經(jīng)理督辦通知書》一經(jīng)開出，受督辦的項(xiàng)目、案場當(dāng)月品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)考核成績( )（單選題）

• A、扣5分

• B、扣18分

• C、 直接為0分

Q12. 項(xiàng)目品質(zhì)得分獎勵線、警戒線、紅線分值分別是（ ）（單選題）

• A X≥93、90≤X＜92、X1＜90

• B X≥95、90≤X＜95、X1＜90

• C X≥95、90≤X＜92、X1＜85

Q13. 項(xiàng)目品質(zhì)得分每季度平均分達(dá)成獎勵線，項(xiàng)目團(tuán)隊獎勵金額（ ）元。（單選題）

• A 、800

• B 、1000

• C 、2000

Q14. 非常感謝您的填寫，您有什么建議都可以填進(jìn)下框內(nèi)（填空題）