Q1. 請問您的年齡是？（單選題）

Q2. 您家庭每個月的經(jīng)濟收入在會出現(xiàn)透支嗎？（單選題）

Q3. 基本信息：（多項填空題）

• 姓名：

• 班級：

• 工號 :

Q4. 以下核身項不屬于重要核身項的是（單選題）

• 證件號碼

• 查詢密碼

• 動態(tài)隨機碼

• 預(yù)留電話

Q5. 特殊風(fēng)險一的業(yè)務(wù)必須要核實（單選題）

• 預(yù)留電話

• 查詢密碼

• 動態(tài)隨機碼

• 有效期

Q6. 客戶名下若多個賬戶，只需要修改一個賬戶的賬單形式，其余賬戶賬單形式自動變更（單選題）

• 對

• 錯

Q7. 當(dāng)證件類型為軍官證，證件號碼為“海字第258369號”時，客戶表述為以下哪種情況算通過？（單選題）

• 258369

• 第258369號

• 258369號

• 海258369

Q8. 若當(dāng)通電話中客戶自行更正了有效期，可以加核哪個核身項后可以繼續(xù)正常辦理業(yè)務(wù)（單選題）

• 預(yù)留電話

• 查詢密碼

• 有效期

• 動態(tài)隨機碼

Q9. 設(shè)置快捷用卡（虛擬卡）支付密碼的核身等級是（單選題）

• 特一

• 特二

• 普通高風(fēng)險

• 中風(fēng)險

Q10. 信用卡領(lǐng)卡狀態(tài)“已領(lǐng)卡”，未完成三親見，如何修改三親見標(biāo)識（單選題）

• 升級現(xiàn)場主管更改

• 客戶去網(wǎng)點更改

• 座席直接更改

• 客戶通過注冊掌銀更改

Q11. 有電子現(xiàn)金余額有余額，建議網(wǎng)點辦理“貸電卡收回”，多少天內(nèi)轉(zhuǎn)至貸記卡主賬戶（單選題）

• 10天

• 20天

• 30天

• 45天

Q12. 以下有關(guān)掛失補卡卡號說法正確的是？（單選題）

• 會變更

• 不會變更

• 綠鉆卡掛失補卡可定制卡號后4位

• 尊然白金卡掛失補卡可定制卡號后4位

Q13. 客戶卡片若為IC卡，以下有關(guān)電子現(xiàn)金賬戶說法正確的是（單選題）

• 需要提醒不記名不掛失

• 不需要提醒不記名不掛失

• 不記名，但是可掛失

• 記名，但是不可掛失

Q14. 以下可以直接在線修改的信息是（單選題）

• 姓名拼音

• 性別

• 征信信息

• QQ號

Q15. 客戶來電修改家庭電話，但身份核實不通過怎么辦（單選題）

• 建議帶身份證去網(wǎng)點或注冊掌銀、網(wǎng)銀修改

• 建議去網(wǎng)點改

• 建議掌銀改

• 建議網(wǎng)銀改

Q16. 以下賬單日中我行不可以為客戶修改的是（單選題）

• 13號

• 1號

• 20號

• 25號

Q17. 我行賬單日修改之后距下次再次修改賬單日需要間隔（單選題）

• 6個月

• 3個月

• 2個月

• 1年

Q18. 以下信息在線修改完后，出“信息資料-修改客戶信息”工單的是（多選題）

• 家庭地址

• 單位地址

• 預(yù)留問題及答案

• 電子郵箱

Q19. 虛擬卡券由供應(yīng)商進行發(fā)送，一般需要多長時間（單選題）

• 第二天

• 第二個工作日

• 第三天

• 第三個工作日

Q20. 實物禮品郵寄時間是（單選題）

• 7天

• 7-15工作日

• 15個工作日

• 15天

Q21. 無卡自助消費限制的是哪一類消費（單選題）

• 微信支付寶等快捷用卡

• 銀聯(lián)在線

• K寶、K令等

• 手機applepay等

Q22. 超授信額度服務(wù)關(guān)閉需要加什么鎖定碼（單選題）

• 卡D

• 卡B

• 客戶級B

• 客戶級D

Q23. 以下業(yè)務(wù)必須要被動核實，且只能回答“是/否”的是（多選題）

• 查詢有效期

• 非本人查詢還款明細(xì)

• 查詢賬單日

• 查詢額度調(diào)整歷史

Q24. 當(dāng)聯(lián)系人關(guān)系為“配偶”時，以下哪種表述可視為正確（多選題）

• 媳婦

• 愛人

• 夫妻

• 前妻

Q25. 支付密碼的用途有（多選題）

• 消費、取現(xiàn)

• ATM機、柜臺、POS機查詢

• 自助語音

• 人工客服

Q26. 到期換卡，老卡未過期，重置支付密碼，以下說法錯誤的是（多選題）

• 重置老卡支付密碼，應(yīng)核實新卡有效期

• 重置老卡支付密碼，應(yīng)核實老卡有效期

• 重置新卡支付密碼，應(yīng)核實新卡有效期

• 重置新卡支付密碼，應(yīng)核實老卡有效期

Q27. 關(guān)于ETC卡小額免密交易功能，以下說法正確的是（多選題）

• 主附卡模式發(fā)行的ETC卡，主卡默認(rèn)關(guān)閉

• 主附卡模式發(fā)行的ETC卡，附卡默認(rèn)關(guān)閉

• 需主動提示風(fēng)險

• 無需主動提示風(fēng)險

Q28. 若卡片交易模式是憑密碼消費，若關(guān)閉小額免密交易功能，以下說法正確的是（多選題）

• 單筆≤1000元人民幣的閃付交易直接拒絕

• 單筆＞1000元人民幣的閃付交易若支付密碼驗證通過則可以交易成功

• 單筆≤1000元人民幣的閃付交易輸入密碼可以交易成功

• 單筆＞1000元人民幣的閃付交易直接拒絕

Q29. 虛擬卡激活類型包括（多選題）

• 樂分易

• 樂分卡虛擬版

• 快捷用卡

• 信用金分付

Q30. 以下屬于特殊進件渠道的是（多選題）

• C3交叉營銷-房貸客戶

• 01-網(wǎng)點申請

• PAD端發(fā)卡

• 聯(lián)動營銷小微企業(yè)部

Q31. 一通電話中最多可以查詢多少個客戶的總欠款（單選題）

• 2

• 3

• 4

• 5

Q32. 掛失前需提醒客戶的注意事項包含哪些（多選題）

• 一經(jīng)申請不得撤銷。

• 掛失前風(fēng)險由客戶本人承擔(dān)。掛失后風(fēng)險我行承擔(dān)。

• 掛失需要50元的費用，從賬戶中扣除，請根據(jù)賬單按時還款。

• 若卡片有綁定代收付業(yè)務(wù)或加載過第三方賬戶（例如“天津一卡通信用卡”加載當(dāng)?shù)亟煌üδ?、“株洲卡”加載租車功能等）的，需要客戶自行聯(lián)系發(fā)卡行或第三方服務(wù)商確認(rèn)是否需要重新綁定。

Q33. 影子額度若大于10萬，需要提醒客戶可能需要5個工作日的審批時間（單選題）

• 對

• 錯

Q34. 以下客戶信息修改是高風(fēng)險核身的是（多選題）

• 卡片郵寄方向

• 賬單郵寄方向

• 單位名稱電話

• 聯(lián)系人信息

Q35. 客戶若想把賬單改為紙質(zhì)形式，我們需要（多選題）

• 直接在系統(tǒng)中修改

• 優(yōu)先推薦電子賬單

• 堅持修改為紙質(zhì)的，直接在系統(tǒng)中修改

• 登記工單轉(zhuǎn)后臺修改

Q36. 修改賬單日服務(wù)，對卡種的判斷需要符合：（多選題）

• 主卡

• 卡片在有效期內(nèi)

• 到期換卡老卡已激活，新卡未激活

• 不得為銷戶/掛失/封戶/核銷

Q37. 關(guān)于我行和航空公司交換航空里程數(shù)據(jù)的日期，下列說法正確的是（多選題）

• 1號

• 5號

• 15號

• 20號

Q38. 以下應(yīng)該登記“求助建議表揚-積分類-積分問題”的情境是（多選題）

• 非當(dāng)天兌換的禮品，要求修改郵寄地址

• 客戶兌換了航空里程，但會員號填寫錯誤了

• 客戶未使用優(yōu)惠積分比例兌換航空里程

• 當(dāng)天兌換的禮品，要求修改郵寄地址

Q39. 下列需要特一身份核實辦理積分服務(wù)的情況是（多選題）

• 當(dāng)天已兌換禮品，郵寄方向由單位修改為家庭

• 當(dāng)天已兌換禮品，郵寄方向修改寄送至“其他地址”

• 當(dāng)通電話兌換禮品，郵寄方向是單位

• 當(dāng)通電話兌換禮品，郵寄方向是“其他地址”

Q40. 以下哪幾種情況是需要在線幫客戶受理提升額度業(yè)務(wù)的（多選題）

• 有影子額度

• 無影子額度，但是賬戶級額度＜客戶級額度

• 無影子額度，但是賬戶級額度=客戶級額度

• 以上都是

Q41. 單位電話中的區(qū)號必須要核實，分機號可以不用核實（單選題）

• 對

• 錯

Q42. 單位地址為：安徽省合肥市濱湖新區(qū)云谷路2555號，客戶若表述為：合肥市濱湖新區(qū)云谷路，可以提示客戶“請問具體多少號？”（單選題）

• 對

• 錯

Q43. 辦理掛失業(yè)務(wù)必須詢問是否是本人，非本人掛失是中風(fēng)險，本人掛失是低風(fēng)險（單選題）

• 對

• 錯

Q44. 通過自助語音客戶可以將消費方式由憑簽名修改為憑密碼（單選題）

• 對

• 錯

Q45. 虛實發(fā)卡快捷用卡激活，制卡日次日激活，需要手動選擇“虛擬卡”，否則默認(rèn)激活實體卡（單選題）

• 對

• 錯

Q46. 預(yù)留手機號可以正常使用能夠接收動態(tài)隨機碼，就可以通過微信公眾號進行激活信用卡（單選題）

• 對

• 錯

Q47. 辦理完損壞換卡后，無需提醒客戶當(dāng)期賬單欠款金額（單選題）

• 對

• 錯

Q48. 當(dāng)客戶反映卡片上的拼音姓名、性別等卡面信息有誤時，登記“求助/建議/表揚-資料修改-姓名拼音”工單，并在工單內(nèi)備注正確信息，無需確認(rèn)是否換卡，也無需注明郵寄方向（單選題）

• 對

• 錯

Q49. 核銷賬戶丟失后風(fēng)險實為可控，無需辦理掛失補卡（單選題）

• 對

• 錯

Q50. 本人單掛失為中風(fēng)險（單選題）

• 對

• 錯

Q51. 異名主附卡，附卡持卡人無同名主卡的情況下，主卡持卡人可以更改附卡信息。（單選題）

• 對

• 錯

Q52. 航空會員號可以直接在線修改（單選題）

• 對

• 錯

Q53. 對操作掛失補卡、損壞換卡等各類換卡交易后，新卡的境內(nèi)閃付小額免密開關(guān)默認(rèn)開通（單選題）

• 對

• 錯

Q54. 賬戶符合修改賬單日的條件，客戶若想把賬單日修改成每月的30號，坐席直接在系統(tǒng)中操作就可以了（單選題）

• 對

• 錯

Q55. 客戶原本7號賬單日，13號致電把賬單日修改成28號，那生效時間（單選題）

• 下個月28號

• 本月28號

• 本月產(chǎn)生賬單且賬單明細(xì)不為空，那生效時間為本月28號

• 本月未產(chǎn)生賬單或者產(chǎn)生賬單但賬單明細(xì)為空，那生效時間為本月28

Q56. 當(dāng)日兌換禮品，客戶當(dāng)天要求修改地址，應(yīng)該登記求助建議表揚工單反饋后臺處理（單選題）

• 對

• 錯

Q57. 兌換虛擬卡券禮品，短信只能發(fā)送給客戶預(yù)留手機號（單選題）

• 對

• 錯

Q58. 以下可選擇損壞換卡的情況有（多選題）

• 客戶的卡片是磁條卡，致電想換成芯片卡

• 由于印制問題，客戶的拼音印刷錯誤

• 客戶表示收到新卡消磁且芯片不能使用

• 客戶表示卡片被凍結(jié)現(xiàn)在不能使用了

Q59. 請您留下您的聯(lián)系電話（填空題）