Q1. 您的職位？（單選題）
Q2. 婚姻情況？（單選題）
Q3. 您目前的居住地？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 您的部門：（填空題）
Q6. 單選題：(共20道，每道1分，共計20分) 1.以下符合賣場規(guī)定的是( )（單選題）
A.離崗、回崗嚴格填寫離崗登記本；
B.未經(jīng)允許，私自著形象裝；
C.在庫房及專廳存放食品，在賣場吃東西；
D.在賣場接打電話，使用手機上網(wǎng)；
Q7. 下列哪個模特上價簽的擺放順序是正確的（）（單選題）
A.毛衣，褲子，馬甲，羽絨服；
B.毛衣，馬甲，羽絨服，褲子；
C.羽絨服，馬甲，毛衣，褲子
D.褲子，羽絨服，馬甲，毛衣；
Q8. 員工工牌健康證佩戴說法不正確的是（）（單選題）
A.工作時間須按規(guī)定佩帶工牌；
B.工牌一般佩帶在左胸前，工牌在健康證上方；
C.工牌要保持清潔端正；
D.工牌一般佩帶在右胸前；
Q9. 關(guān)于員工儀容儀表規(guī)范，下列描述不正確的是（）（單選題）
A.保持口腔清潔，用餐時不能吃蔥、蒜等有異味的食品;
B.員工著應季工服，不挽袖，不敞懷，沒有污漬；
C.下身著純色、深色褲子，不穿著短褲、奇裝異服(如破洞褲、皮褲)；
D.員工可以在賣場照鏡子化妝、擦手霜、散發(fā)；
Q10. 關(guān)于防爆燈說法正確的是（）（單選題）
A.照明燈為防爆燈，貨品離燈距30公分以上；
B.照明燈為防爆燈，貨品離燈距20公分以上；
C.照明燈為防爆燈，貨品離燈距50公分以上；
D.照明燈為防爆燈，貨品離燈距40公分以上；
Q11. 關(guān)于商品說法不正確的是？（）（單選題）
A.所有商品都要打開包裝陳列；
B.商品要嶄新，熨燙平整，不得陳列臟、舊、有瑕疵商品；
C.商品清潔做到無灰塵、無污漬、無手印、無抹布擦過的水痕，保持光潔如新；
D.商品要嶄新，熨燙平整，可以陳列臟、舊、有瑕疵商品；
Q12. 女員工允許穿幾厘米的高跟鞋？（）（單選題）
A.3厘米
B.6厘米
C.7厘米
D.8厘米
Q13. 遇到顧客在我們身邊打噴嚏時，不正確的是？（）（單選題）
A.遞上一張紙巾;
B.給顧客倒上一杯熱水;
C.如是小的感冒，告知服務臺有常用藥品;
D.裝作沒看到;
Q14. 關(guān)于員工妝容描述不正確的是什么（）（單選題）
A.面部保持清潔；如需戴眼鏡，應保持鏡片的清潔；
B.女士應淡妝上崗，必須涂口紅，以淡雅、自然為宜(不得使用色彩夸張的口紅、眼影)；
C.三米之內(nèi)可見妝容,精神飽滿的迎接顧客；
D.女士應淡妝上崗，口紅可涂可不涂，不得使用色彩夸張的口紅、眼影；
Q15. 票臺只允許放置電腦、計算器、小票、筆、訂書器、電話（固定電話）物品,禁止存放私人物品。（單選題）
對
錯
Q16. 下列關(guān)于外廣場形象的描述，哪個是符合標準的？（）（單選題）
A.外廣場有紙屑
B.惠友LOGO字體完整
C.營業(yè)時間不清晰
D玻璃門上有粘貼廣告留下的膠帶印
Q17. 以下關(guān)于垃圾桶描述不正確的是（）（單選題）
A.專廳要求有蓋垃圾桶，套袋美觀;
B.垃圾桶內(nèi)外立面及桶底干凈無污漬;
C.垃圾不得超過3/4 ;
D.賣場垃圾桶是讓顧客使用的，專廳垃圾不可傾倒在賣場公共區(qū)域垃圾桶內(nèi);
Q18. 下列哪項不符合收銀臺的標準？（）（單選題）
A.臺面放未喝完的奶茶;
B.臺布干凈無變色、無異味;
C.票據(jù)整齊放在抽屜里；
D.設備干凈無灰塵、無粘貼物；
Q19. 票臺抽屜內(nèi)干凈無私人物品，物品擺放整齊，內(nèi)放置帳本、交接本、貴賓登記本、（ ）等工作用物品。（單選題）
A.庫房巡檢表
B.個人筆記本
C.廣告單
D.離崗登記本
Q20. 下列關(guān)于消防樓梯間的說法，哪項是不合格的？（）（單選題）
A.聲控開關(guān)下墜
B.聲控燈正常
C.通道無雜物
D.通道無煙頭
Q21. 對衛(wèi)生間檢核內(nèi)容描述不正確的是（）（單選題）
A.衛(wèi)生間內(nèi)提示牌齊全，位置統(tǒng)一;
B.清潔工具干凈、無異味，并分類按規(guī)矩擺放在清潔工具架上;
C.垃圾不得超過3/4;
D.鏡面、臺面、地面無污漬水漬;
Q22. 下列關(guān)于票臺的說法，哪個是不符合標準的？（）（單選題）
A.票臺上放有水杯、手機；
B.票臺干凈、無劃痕、無破損、無粘貼物；
C.票臺上放有顧客剛購買商品的票據(jù)；
D.票臺上放置電腦、計算器、訂書器、小票、筆等物品；
Q23. 以下關(guān)于價簽陳列方法的說法，哪個是不正確的？（）（單選題）
A.背柜半模的價簽需統(tǒng)一放在商品右側(cè)；
B.背柜半模的價簽需統(tǒng)一放置在顧客面對的右側(cè)；
C.黃金、銀飾、鐘表商品價簽橫、豎有切線；
D.模特的磁扣價簽統(tǒng)一佩戴在商品左上方，顧客面對的右側(cè)；
Q24. 試衣間必備設施不包括？（）（單選題）
A.照明;
B.空氣清香劑;
C.試衣鞋、試衣凳;
D.口紅;
Q25. (共15道，每道3分，共計45分） 1、關(guān)于員工頭發(fā)的描述正確的是(? ?)（多選題）
A.女員工過肩長發(fā)必須扎起，須高于耳頂部或盤結(jié)，不要繁瑣、奇異；
B.女員工短發(fā)應攏于耳后，不得遮面；
C.所有員工不允許染艷色頭發(fā)；
D.女員工過衣領(lǐng)長發(fā)必須扎起，須高于耳頂部或盤結(jié)，不要繁瑣、奇異；
Q26. 員工的工裝穿著要求正確的是（）（多選題）
A.工作時間內(nèi)必須按本崗位要求著裝，換季換裝按公司規(guī)定執(zhí)行；
B.品牌專廳的導購形象裝可隨意穿著；
C.工服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；
D.工服外不得顯露個人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起；
Q27. 以下常用的服務用語正確的是什么？（）（多選題）
A.稱呼語：您、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友(根據(jù)當?shù)亓曀锥?
B.歡迎語：歡迎光臨
C.詢問語：您需要點什么？您先看看？我能幫您做些什么？
D.道歉語：對不起、讓您久等了、不好意思、請原諒、打擾您啦？
Q28. 關(guān)于退換貨說法正確是什么？（）（多選題）
A.員工接待過程中應一直保持微笑，態(tài)度積極主動;
B.解決顧客問題時應做到首問負責制，幫顧客解決問題;
C.退貨商品是否在5分鐘內(nèi)解決;
D.退貨商品是否在10分鐘內(nèi)解決;
Q29. 在乘坐電梯時，遇到顧客正確的做法是什么？（）（多選題）
A.在顧客之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請顧客進入梯；
B.到達目標樓層時，請顧客先下；
C.電梯內(nèi)有人時：無論上下都應以顧客優(yōu)先；
D.電梯內(nèi)有人時：無論上下都應以自己優(yōu)先；
Q30. 當顧客來到我們身邊，需要我們服務時，我們該怎么做?（）（多選題）
A.微笑迎接，詢問顧客需求：有什么可以幫助您？
B.能做到，我們一定會努力；確實不能做到，會說“對不起”
C.繼續(xù)忙廳內(nèi)事務或自己的事情，假裝沒有看見；
D.拒絕顧客，能做到也不做；
Q31. 關(guān)于POP的說法正確的是（）（多選題）
A.一個品牌專柜內(nèi)不要出現(xiàn)兩種形式不同的POP立架；
B.POP內(nèi)容全部機打，不要手寫；
C.要放在廳口等明顯位置，不得出現(xiàn)空立架的現(xiàn)象；
D．POP內(nèi)容可以機打，可以手寫；
Q32. 下列哪些選項的時間不允許有錯誤？（）（多選題）
A.夏季和冬季營業(yè)月份;
B.夏季和冬季營業(yè)時間;
C.閉店時間;
D.廣告牌活動日期;
Q33. 商場出現(xiàn)下列哪些情況，需及時報維修？（）（多選題）
A.賣場燈泡無損壞;
B.指示牌衛(wèi)生間指示燈不亮;
C.指示牌亮起，指引方向正確;
D.賣場兩處燈泡損壞;
Q34. 下列哪些選項符合價簽的陳列規(guī)范？（）（多選題）
A.貨簽對位，一貨一簽；
B.同一區(qū)域內(nèi) 價簽使用規(guī)格、陳列方位要一致。
C.價簽打印錯位、錯誤，可以繼續(xù)使用或手寫涂改；
D.嚴禁出現(xiàn)膠帶粘貼或裸簽現(xiàn)象
Q35. 五星包含以下哪些選項（）（多選題）
A.品牌優(yōu)秀
B.營銷超群
C.我因惠友而驕傲
D.以社區(qū)為驕傲
Q36. 關(guān)于庫房的描述正確的是?（）（多選題）
A.商品擺放整齊，不凌亂，不直接落地；
B.清潔工具、私人物品歸類放置指定位置；
C.有庫房巡檢表，并且內(nèi)容清晰記錄完整;
D.地面、貨架干凈整潔無雜物;
Q37. 下列哪幾個選項符合專廳衛(wèi)生標準？（）（多選題）
A.商品清潔無灰塵、無污漬、無瑕疵；
B.貨架及展架整潔有序無塵土，無水痕、無膠帶印、無死角；
C.沙發(fā)或休息椅不用移位打掃；
D.鏡面無塵土，無手印、水?。?/p>
Q38. 以下對于盒裝產(chǎn)品陳列描述正確的是（）（多選題）
A.碼放整齊有切線、不凌亂；
B.商品成規(guī)模、貨量豐滿；
C.貨品下面墊紙箱，不直接落地；
D.按照尺碼從上到下，從小到大擺放；
Q39. 判斷題（共25道，每道1分，共計25分） 1.當客人詢問衛(wèi)生間的位置時一根手指為客人指示。（單選題）
對
錯
Q40. 模特擺放價簽的順序是由上至下，從里到外。（單選題）
對
錯
Q41. 當來貨的時候可以直接離崗。（單選題）
對
錯
Q42. 我們可以把吃的食物放置在票臺或庫房。（單選題）
對
錯
Q43. 顧客購物成交后應雙手遞交小票。（單選題）
對
錯
Q44. 商場關(guān)于退貨的原則是無條件退換貨。（單選題）
對
錯
Q45. 銷售小票藍色小票為取貨聯(lián)，粉色小票為顧客留存聯(lián)。（單選題）
對
錯
Q46. 有電話時我們可以在專廳接聽。（單選題）
對
錯
Q47. 上班期間謝絕會客，特殊情況不得超過5分鐘（單選題）
對
錯
Q48. 消防卷簾下不可以存放物品，不可挪動，遮擋安防設施設備，堵塞消防門。（單選題）
對
錯
Q49. 庫房內(nèi)照明燈應為防爆燈，且貨品離燈距50公分以上 。（單選題）
對
錯
Q50. POP可打印關(guān)于招聘、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息。（單選題）
對
錯
Q51. 層板條只能粘貼在層板上，方向統(tǒng)一左對齊，上下一致。（單選題）
對
錯
Q52. 每個層板只允許粘貼一個層板條。（單選題）
對
錯
Q53. 所有菱形簽只允許放在商品或衣架上，其他地方一律不允許。（單選題）
對
錯
Q54. 員工可以不擺放和不按指定位置擺放消防水盆。（單選題）
對
錯
Q55. 未經(jīng)上報可以私自將貨品調(diào)出賣場。（單選題）
對
錯
Q56. 員工對商場檔期活動、專廳任務、商品價格、庫存、陳列和存放位置及商品知識不熟悉屬于中度違紀。（單選題）
對
錯
Q57. 員工私下可以議論顧客或?qū)︻櫩椭钢更c點、品頭論足。（單選題）
對
錯
Q58. 專柜附近區(qū)域地面有垃圾、水漬我們要及時清掃。（單選題）
對
錯
Q59. 關(guān)于小票貼寫規(guī)范以下說法不正確的是（）（單選題）
A.日期填寫正確，字跡清晰工整；
B.臟殘商品沒有在小票的右上角注明；
C.專廳號及銷售編碼要填寫正確；
D.小寫金額與大寫金額要相符；
Q60. 專廳上返貨可以使用客用通道及直、扶梯。（單選題）
對
錯
Q61. 專廳違禁使用電器設備屬于中度違紀。（單選題）
對
錯
Q62. 專廳二次照明、電腦、飲水機用電設備未及時關(guān)閉不屬于違紀。（單選題）
對
錯
Q63. 所有上崗員工數(shù)值消防知識：四個能力、三知三近，會使用滅火器。（單選題）
對
錯
